ঠিকানা রিপোর্ট : নিউইয়র্কে ৩১১ একটি গুরুত্বপূর্ণ নম্বর। এই নম্বরে কল করে নিউইয়র্ক সিটির বাসিন্দারা সব ধরনের সেবা পেতে পারেন। নম্বরটি নিউইয়র্কবাসীর অনেক সমস্যা সমাধানে কাজ করছে। এর মাধ্যমে বিভিন্ন ভাষাভাষী মানুষকে সেবা দেওয়া হচ্ছে। প্রয়োজনে দোভাষীর সহায়তা নিয়ে সেবা দেওয়া হচ্ছে। দীর্ঘ ২০ বছর ধরে এই নম্বরটি ব্যবহার করে ৫০০ মিলিয়ন মানুষ সেবা গ্রহণ করেছে। নিউইয়র্ক সিটির মেয়র এরিক অ্যাডামস গত ৯ মার্চ নিউইয়র্ক সিটিতে ৩১১ পরিষেবা চালু করার ২০তম বার্ষিকী উদ্্যাপন করেন। এটি এমন একটি প্ল্যাটফর্ম, যা নিউইয়র্কবাসীকে শহরের সংস্থাগুলোর কাছ থেকে তাদের চাহিদার সরাসরি উত্তর এবং সহায়তার জন্য তথ্য ও সহায়তা প্রদান করে। এটি ২০০৩ সালের ৯ মার্চ চালু হয়। এর পর থেকে ৩১১ নম্বরটি নিউইয়র্কবাসীর কাছ থেকে ফোন কল, টেক্সট, সামাজিক মিডিয়া পোস্ট, ওয়েবসাইট সাবমিশন, চ্যাট সাপোর্ট এবং একটি মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে ৫২৫ মিলিয়নেরও বেশি কনট্রাক্ট পেয়েছে।
মেয়রের অফিস থেকে এক বার্তায় জানানো হয়, উদ্্যাপনের অংশ হিসেবে মেয়র অ্যাডামস ‘স্টেট অব ৩১১’ সম্পর্কিত একটি রিপোর্ট প্রকাশ করেন। এতে এযাবতকালের যোগাযোগের পরিসংখ্যান, পরিষেবার শীর্ষ মুহূর্ত এবং কিছু জনপ্রিয় পরিষেবার বিবরণ রয়েছে। মেয়র অ্যাডামস একটি ভিডিও প্রকাশ করেছেন, যেখানে নিউইয়র্কবাসী ২০ বছরে ৩১১-এ সবচেয়ে আপত্তিকর যেসব প্রশ্ন ও মন্তব্য করেছেন, তার তালিকাও প্রকাশ করেন।
এ বিষয়ে মেয়র অ্যাডামস বলেন, দুই দশক আগে এটি চালু হওয়ার পর থেকে এনওয়াইসি৩১১ নিউইয়র্কবাসীর জন্য একটি অপরিহার্য সম্পদ হয়ে উঠেছে; যা গোলমালের অভিযোগ করতে, পরিচ্ছন্নতার বিষয়ে রিপোর্ট করতে, বিকল্প সাইড পার্কিং কার্যকর আছে কি-না তা জানতে সহায়তা করছে। ফার্স্ট ডেপুটি মেয়র শিনা রাইট বলেন, এনওয়াইসি৩১১ হলো আমাদের নগর সরকারের তথ্য ও পরিষেবার সামনের দরজা, যা নিউইয়র্কবাসীর জীবনকে উন্নত করে। নিউইয়র্ক সিটির চিফ টেকনোলজি অফিসার ম্যাথিউ ফ্রেজার বলেন, এনওয়াইসি৩১১ কীভাবে নিউইয়র্কবাসীকে সেবা দিতে এবং এর প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে তার অনেকটাই ভিত্তি স্থাপন করেছে।
উল্লেখ্য, এনওয়াইসি৩১১-এ প্রথম কলটি আসে ২০০৩ সালের ৯ মার্চ জ্যাকসন হাইটস থেকে একটি শব্দের অভিযোগের বিষয়ে। সেই সময় থেকে পরিষেবাটি কেবল ফোনের মাধ্যমে নয়; মোবাইল অ্যাপ, চ্যাট সাপোর্ট, টেক্সট, সোশ্যাল মিডিয়া ও ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রশ্ন ও মন্তব্য নেওয়ার জন্য প্রসারিত হয়েছে। বর্তমানে ১৭৫টি ভাষায় সহায়তা প্রদান করা হচ্ছে। ৩১১ নম্বরটি ৫২৫ মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহক পরিচিতি পেয়েছে, যার মধ্যে ৩৫৯ মিলিয়ন ফোনে, ১৪৭ মিলিয়ন ওয়েবসাইটে, ১৬ মিলিয়ন এনওয়াইসি৩১১ মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে এবং অবশিষ্ট পরিচিতি এসেছে ফর্ম জমা দেওয়ার মাধ্যমে। শীর্ষ তিনটি ব্যস্ততম কল ভলিউম হয়েছিল ২০১১ সালে তুষারঝড়, ২০১৩ সালে তুষারঝড় এবং ২০১২ সালে হারিকেন স্যান্ডির সময়।
এনওয়াইসি৩১১ হলো নন-ইমার্জেন্সি সিটি পরিষেবা। অপরাধ বা বিপজ্জনক পরিস্থিতি, যার জন্য অবিলম্বে পুলিশ, দমকল বিভাগ বা জরুরি চিকিৎসা পরিষেবার হস্তক্ষেপ আবশ্যক, এমন পরিস্থিতিতে জরুরি অবস্থায় ৯১১ নম্বরে কল করেন নিউইয়র্কবাসী। এনওয়াইসি৩১১ কল সেন্টার বাংলাসহ ১৭৫টিরও বেশি ভাষায় পরিষেবা দিচ্ছে। কলারদের সঙ্গে ইংরেজি ছাড়া অন্য ভাষায় কথা বলতে দোভাষীর সহায়তা নেওয়া হয়।
